2024年，旅游挥霍抓续火爆，以旧换新“换”出挥霍新活力，直播电商“品性化”转型，新动力汽车购销两旺……在挥霍市集热力抓续普及的布景下，旅游居品退订难，电商促销造作价保，直播间营销违法，车险车贷劳动诈骗，AI培训货不对板等挥霍侵权问题激勉闲居缓和。“东说念主民投诉”发布年报带您回来这一年来，平台挥霍维权热门和入驻企业积极处理纠纷的举措。

——遴荐线上平台维权的挥霍者越来越多

“东说念主民投诉”数据自满，2024年1月1日以来，平台共收到投诉130021件，投诉量同比加多133%，有用投诉触及金额1100余万元。这些数据自满，一年来，越来越多的挥霍者通过线上平台维权，来惩办挥霍纠纷。

据统计，在网友投诉的挥霍要点鸿沟，生涯类占比37.48%、旅游类24.67%、电商类19.16%、房产类8.89%、汽车类5.83%、游戏类3.31%、蚁集安全类0.39%、金融类0.27%。其中，生涯、旅游和电商三大版本投诉热度较高。

“东说念主民投诉”分析，空洞挥霍品“以旧换新”计谋全面铺开、旅游挥霍抓续火爆，政府补贴叠加蚁集促销当作，直播电商向“品性直播”转型、鼎力发展银发经济等等计谋环境布景下，2024年挥霍后劲加快开释，但不乏个别商家/机构/平台钻空子，斥地各式“套路”“罗网”，侵蚀挥霍者“红利”、“割韭菜”牟取不当利益。

据“东说念主民投诉”用户留言内容梳理，旅行社、旅舍、机票、门票、定金、手续费、教培、手机/家电、质料、退货退款、价保、直播间、预支费、新车、游戏、献艺票、协议、食物、二手、衣饰、新动力、快递、物业等成为维权高频热词。

同期，“东说念主民投诉”缓和到，AI、网贷、婚介交友、网约车、电信劳动、宠物挥霍、车险车贷、产后康复、影相劳动、老东说念主、维修、先学后付、租车/租房、网购药品等要道词投诉量高涨趋势也相称昭彰。

——老恶疾、新问题透射挥霍“卡点”“堵点”

一年来，“东说念主民投诉”既积极回话传统挥霍鸿沟中网友维权际遇的“恶疾”，也实时曝光了新挥霍样式和鸿沟中出现的一些新问题，通过平台信息分享机制为行业协会/市集监管部门/消协组织提供了有利参考。

在生涯类，老问题主要有：金饰挥霍廉价“注水”频现、计量多“猫腻”、“一口价”营销套路束缚；献艺票票座不符多发，错订、重复购票、不可抗力要素难退票，路线退费难公正；快递劳动“高保低赔”、造作签收、延长配送等；学历普及培训机构/健身机构/驾培/短视频培训辅导挥霍、劳动诈骗，造作欢喜变现收益，闭店跑路退款难；外卖平台/商超食物安全问题多发，缺斤短两，货不对板，索赔难等等。

新问题体当前：AI居品/劳动造作欢喜、劳动诈骗退费难； “病宠”“好意思颜宠”“免费领养”套路等宠物挥霍诈骗乱象；产后保健机构辅导高挥霍、灌注产后火暴、劳动货不对板退费难；婚介/心思/神气/法律筹商机构辅导挥霍、劳动诈骗、拒不退款；维修/家政/育儿等上门生涯劳动与欢喜不符、质料错杂不皆、售后差等。

在房产类，老问题主要有：新址严重降标、漏水开裂、拖延维修、攻击不利要素、面积诈骗、精装修名不副实；装修机构偷工减料、展期无法委用/全屋定制质料差退费难；物业收费却劳动不到位，擅私用梯控和生涯缴费截至业主权利，暗地外包公区渔利，不退装修押金等不范例步履。

新问题体当前：租房平台“阴阳”协议、提供造作房源、甲醛超标不退款、误期不退定金/押金等；系结销售车位无法委用，购买车位与规划不符，东说念主防车位/鉴别格机械车位当普通车位卖，迪士尼彩乐园配套app无法正常使用，业主装配充电桩受阻等。

在电商类，老问题主要有：网购手机等3C电子居品出现质料问题退货换新难；平台辅导充值洞开会员后本体优惠权利截至多；售后以拆封试用/激活/外包装阻拦/居品外不雅污点等情况鉴别理拒退等频发。

新问题体当前：直播间造作营销，购买玉石/网课/旅游居品等挥霍“踩雷”多；“以旧换新”估值诈骗、“一口价”侵权频现；“国补”“百亿补贴”订单不给价保；二手往来平台对商家售假监管不力、“阴阳”检测、退货退款难；网购药品/保健品/医疗器械“坑”多等。

在汽车类，老问题主要有：续航虚标、不“保值”、出现问题修车难、无法提车不退订金等新动力汽车挥霍问题；无法依期提车、贷款没通过4S店不退首付；4S店销售库存车或展车，不适合新车轨范等；车险营销、定损乱象多；车贷低息罗网、被“多贷”景观被吐槽等。

新问题体当前：4S店/经销商以置换补贴计谋辅导购车，恶果补贴无法竣事；销售以低垂地价诈骗客户；二手车往来货不对板、商家攻击车况、平台车辆检测发扬伪善；坏心租“故障车”、“提灯验车”高价索赔、廉价诱租、订单退改难等租车挥霍套路多；网约车劳动不范例，东说念主车不符、造作接单、暗地拼车、乱收高速费等。

在旅游类，老问题主要有：旅行社误期不退定金、行程食宿诈骗、劳动降质降标、辅导购物挥霍等；旅舍错订不可退；提前一两个月退订乱收高额手续费；廉价订单被强制取消；平台订房信息造作误导客户；景区造作宣传容貌、门票猫腻多、未科学限流、安全驻扎待完善等。

新问题体当前：自满余票少误导下单、偷梁换柱降舱、平台“退高买低”赚差价；航司松驰更换机型、强制降舱、取消航班不赔付；老年票搭售保障、1日游变纯购物、造作宣传“适老”劳动等“银发游”侵权步履多；买机票被系结隐形升值劳动，得手订廉价票被系统坏心替换本事等；联程航班延误、行李托运、错购改签等情况下赔付纠纷多；“当场飞”“解放飞”居品无法退等。

在游戏类，老问题主要有：未成年东说念主网游挥霍不范例，平台以“免费”“红包”辅导点击充值，未身份考据、支付步调无领导，提交凭据央求退款遭拒或退款金额鉴别理；造作宣传游戏内容辅导充值点券，玩家本体报酬/游戏体验与预期不符；无故封号、游戏装备丢失、账号被盗、系统破绽导致玩家利益受损，客服不回话、平台不睬；系统破绽、卡顿闪退、匹配机制失衡等网游体验差等。

新问题体当前：“渠说念服”与“官服”玩家被区别对待，用户权利减少，游戏功能不好意思满；游戏界面一直弹告白辅导挥霍，充值后不给爆率，不给竣事奖励；直播间主播造作宣传“下载游戏削弱赢利”，辅导“连环”充值，退款无门；游戏变装形象规划元素叠加，对玩家造作宣传，体验度下落等。

在金融类，老问题主要有：保障销售以返点、夸大收益辅导用户购买，本体权利无法竣事；网贷平台暴力催收，疑似浮现个东说念主信息；金融App假贷引流，强制担保，提前还款鉴别理收费；POS机劳动造作宣传、私调费率、乱扣手续费；网贷平台乱收费，默许勾选洞开会员引争议等。

新问题体当前：车贷“套路”贷，被无故多贷或押金过时不退还；银行暗地洞开客户银行卡业务，或未向客户明确息费导致高额利息；小轨范辅导充值后提现诈骗；支付平台向老年东说念主推送“免费”保障，自动乱扣费；手机平台浮现用户信息，导致用户账户被盗刷、微信钱包被自动扣款等；跨境电商运营App辅导高额充值后无法提现、不退款等。

——商家/企业处理挥霍纠纷有了线上“新解法”

一年来，一批商家/企业/机构入驻平台主动反映挥霍者诉求，积极处理投诉。2024年平台新增入驻企业/机构43家，“东说念主民投诉”不雅察到，快递、新动力汽车、献艺票务平台、智能家电、租车租房、上门劳动、旅行社、景区、游戏、保障机构、好意思妆护肤、出行等挥霍鸿沟商家入驻积极。

参考涉诉量和回复量，“东说念主民投诉”发现，旅游、献艺票务、3C/家电、快递、新动力汽车、短视频电商平台、出行平台等鸿沟入驻企业的投诉回复率较高、用户对处理恶果较称心，平台在线纠纷惩办机制见效也进一步流露。

2024年平台入驻企业的回复率同比普及148%。其中相比典型的案例有：

一年来，包含上述典型案例的各挥霍鸿沟投诉通过“东说念主民投诉”平台获得了有用惩办，挥霍者实现了高效、高质料维权。

记者：摩西，对于失误带来的挫败感你怎么看？还有什么地方可能没有奏效？国王队开局表现如此火热，几乎整场比赛都掌握了主动权。

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